Âmbito
A presente Política de Devoluções aplica-se às compras efetuadas através da loja online da Conhecer.te.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através de:
geral@conhecer-te.pt
Direito de Livre Resolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições
- Não apresentar sinais de utilização
- Ser devolvido na sua embalagem original
- Incluir todos os componentes e materiais
A Conhecer.te reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:
- O produto apresenta defeito
- Ocorreu erro no envio
Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário
Produtos Danificados ou com Defeito
Caso o produto recebido apresente defeito ou esteja danificado, o cliente deverá contactar a Conhecer.te no prazo máximo de 48 horas após a receção, através de:
geral@conhecer-te.pt
Sempre que possível, deverá incluir:
- Fotografias do produto
- Descrição do problema
Nestes casos, a Conhecer.te assegura a substituição ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
Encomendas não entregues ou não levantadas
Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo indicado pela transportadora e seja devolvida à Conhecer.te:
- O reenvio implicará novo pagamento de portes
- Alternativamente, poderá ser solicitado reembolso, sendo deduzidos os custos de envio
Produtos não elegíveis para devolução
Por razões de higiene ou natureza do produto, poderão não ser aceites devoluções de produtos que:
- Tenham sido utilizados
- Apresentem sinais de desgaste
- Não se encontrem em condições de revenda
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções:
geral@conhecer-te.pt